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企业文化建设(1)解读服务业企业文化的内涵

时间:2021-10-02 00:27 点击次数:
  本文摘要:来自老迟的信息:在上一篇文章中,我们讨论了构建企业核心竞争力需要知道的“三个基本问题”和“四个维度”,以及如何定义企业的治理体系。对于任何一个组织来说,企业文化建设都是一个战略性的系统工程,它的体积并不是用几千字的文章完全描述出来的。老迟在这里用《解读服务行业企业文化的内在》、《服务行业企业文化的制定原则》、《服务行业企业文化的落地原则》三篇文章,简单论述了服务业企业文化建设的整体思维结构,希望能为正在打造和成长团队的企业主和职业经理人提供帮助。 文章是个人观点。

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来自老迟的信息:在上一篇文章中,我们讨论了构建企业核心竞争力需要知道的“三个基本问题”和“四个维度”,以及如何定义企业的治理体系。对于任何一个组织来说,企业文化建设都是一个战略性的系统工程,它的体积并不是用几千字的文章完全描述出来的。老迟在这里用《解读服务行业企业文化的内在》、《服务行业企业文化的制定原则》、《服务行业企业文化的落地原则》三篇文章,简单论述了服务业企业文化建设的整体思维结构,希望能为正在打造和成长团队的企业主和职业经理人提供帮助。

文章是个人观点。有问题请谅解!企业文化的底层观点通常被称为组织文化或员工文化,是一个组织由价值观、信仰、仪式、符号和做事方式组成的独特文化形象。一般来说,企业文化可以分为四个层次:物质文化、制度文化、行为文化和精神文化。

四个层次的逻辑关系:谁决定企业文化?有的企业制定企业文化是为了让潜在客户、上下游供应商、加盟商看起来专业,却不知道企业文化的重点价值不仅仅在这里!任何企业都有三种类型的客户:外部客户、内部客户和第三方客户;外部客户是我们最直接的消费群体、用户或粉丝;内部客户是企业各个部门和岗位的团队成员;第三方客户是上下游供应商和加盟商。企业的利润重心必须是部门的广大外部客户和第三方客户,但外部客户和第三方客户双方的满意度本质上都是内部客户创造的,所以只有做好内部客户的满意度,才能最大限度地实现其他两类客户的满意度。

因此,制定企业文化是为了保证内部客户的满意度,激发内部客户的主观能动性。企业文化建设缺失的典型体现1。团队成员的工作周期是有限的,周期越短周期越低,企业就在不断地招聘新人,创造新人,最后用新人;岗位技术无法持续传承,企业中高层管理者常年反复把精神放在团队的基础建设上。

2.团队成员没有目的,没有传承。遇到问题,大家都会实时推搡和拍打;更有甚者,团队战斗力在“内战”中因为出于个人目的的恶意攻击而耗尽。

3.团队执行力差。如果分配的任务没有交接清楚,过程中检查、监控、协助不多,基本达不到预期效果。4.企业高层的精神都丢在如何管理人上了,无法专心做好业务和产品。

结果,企业没有集中竞争力,无法应对大的市场动荡,生命危在旦夕。企业文化建设不到位的基本原因1。

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企业不具备根据自身情况制定自己的企业文化的资质,而企业文化需要具备行业属性、品牌调性、品牌历史、创始人理念已经为中短期目的制定的资质。在现实中,很多企业都是承载或者整合了其他企业的企业文化,甚至是开发者为了正确理解企业内部文化而被分割,更不用说底层员工了。2.企业文化的口号挂在墙上,早上开会喊口号,但团队成员的言行与企业文化的要求完全不同,企业文化的建设过于形式主义。3.企业创始人或高管对企业文化的重要性不够重视,没有分阶段、持续地将企业文化的内在精神和精神提升到各个部门和岗位的下级。

4.企业没有合适的企业文化落地机制,缺乏科学有效的推广步骤,无法实现从企业文化的意识形态观点到团队意识形态的转变过程。特征分析 一般员工的销售能力或生产能力都被视为挽留的第一指标,企业对其个人素质、职业道德、人际关系、心态、情绪往往没有太多的要求。最重要的是,员工的收入与企业的收入基本成正比,所以决策者往往只需要从企业利益的角度自上而下思考,因为企业利益就是员工的利益。

传统行业企业文化建设的四个层次1。物质层面:企业VI系统,如logo、徽章/手刺、服装、办公情况、内部日志、企业公告牌等一切能体现企业文化的工具。2.制度层面:企业组织结构,各种制度、学科、规范和流程;特别是人力资源系统包括奖惩系统、福利系统、晋升系统和绩效系统。

3.行为层面:组织的等级关系、治理方式、集会形式、人际关系、培训教育、团建运动等。4.精神层面:企业战略愿景、规划理念、历史荣誉、企业价值观、企业精神、企业使命等。

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传统的企业文化模式能否应用到服务业?在上一篇文章中,我们讨论了服务业的服务观点,即“生产和效益同时发生的过程称为服务”,但问题是这里的“效益”往往属于企业的效益,一般情况下,不能与“生产者”有很强的个人利益关系。但是服务行业不能像传统行业一样,先测试产品再销售。现实中,能够决定生产效益的“生产者”确实是下层的服务人员,但“生产者”可能因为自身的认知、专业性、主观想法甚至惯性而常常选择回避优质生产。

传统企业的企业文化一般是企业的宏大战略思维,出发点是站在创业思维的角度,自上而下的去实施。在这个过程中,不需要考虑下层员工的主观想法和接受程度(前面已经提到,因为不需要考虑传统行业的生产特点)。所以传统行业的企业文化模式不适合服务业,服务业需要一种“量身定做”的企业文化!后记:简要介绍了企业文化的基本观点、企业文化的服务工具、企业文化缺失的体现、企业文化建设不到位的原因、传统行业企业文化的特点以及四个层次建设的内容。

在下一篇文章中,我们将谈谈服务业企业文化四个层次的制定原则。老迟从服务型团队的特点出发,诠释了四个层次的构建细节和文化的制定原则。请注意!想想:服务业的企业文化应该具备哪些特征?我们自己的企业在企业文化建设方面还有哪些不足?。


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